L’esprit de service peut-il sauver l’économie française ?
LE CERCLE. La croissance du secteur des services entraine toute une série de questionnements sur la nouvelle approche entre l’entreprise, ses salariés et ses clients. L’esprit de service devient un nouveau levier stratégique de croissance. Il doit permettre de répondre à trois défis: l’attente personnalisée du client, une exigence de qualité et la refonte des rapports managériaux avec les collaborateurs(…) De grandes entreprises, aujourd’hui leaders sur leur marché, et des services publics ont entrepris avec détermination ces efforts de transformation indispensable à leur survie, à l’instar de Vinci Park, La Poste ou ERDF. Elles ont compris qu’aujourd’hui « dans l’offre, la valeur ajoutée service devient supérieure au produit », comme le résume si bien Antoine Raymond, PDG du leader mondial de la fixation, ARaymond. (…)
via L’esprit de service peut-il sauver l’économie française ? | Le Cercle Les Echos.